Vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leveranser och beställningar. Vi vill göra det enkelt för dig att känna dig trygg och hitta rätt utrustning för dina äventyr.
Oavsett om du planerar en vandring, en weekend i naturen eller bara vill vara bättre förberedd i vardagen, finns vi här för att hjälpa dig – snabbt och smidigt.
Hittar du inte svaret du söker? Vår kundservice är alltid nära till hands och redo att hjälpa dig.
Beställning
Beställningar som görs före kl. 23:00 (måndag–lördag) behandlas samma dag.
För mer information, se vår behandlingspolicy här.
Ja, du kan avbryta din order inom 24 timmar efter att den har lagts, eller innan den dagliga cut-off-tiden kl. 23:00 – beroende på vad som inträffar först.
Om din order redan har skickats gäller vår ordinarie returpolicy.
För mer information, se vår policy här.
Leverans & Frakt
Leveranstiden är normalt 6–9 arbetsdagar efter en behandlingstid på 0–2 arbetsdagar.
För mer information, se vår leveranspolicy här.
När din order har skickats får du en bekräftelse via e-post med ett spårningsnummer.
Du kan enkelt följa din leverans via spårningslänken här.
Retur & Återbetalning
Kontakta vår kundservice inom 30 dagar för att få ett returformulär och returadress.
Varan ska vara oanvänd och returneras i originalförpackning.
Du kan läsa mer i vår returpolicy här.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlas återbetalningen inom 7 dagar.
Du får en bekräftelse via e-post så snart återbetalningen är genomförd.
Betalning
Vi accepterar Visa, MasterCard, American Express, Klarna, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.
För mer information om våra betalningsmetoder, läs mer här.
Kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekt angivna eller prova en annan betalningsmetod.
Om problemet kvarstår, kontakta din bank eller vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
För mer information, se vår policy här.
Integritet & Datasäkerhet
Nej, vi lagrar inte dina betalningsuppgifter. Alla transaktioner hanteras säkert via certifierade tredjepartsleverantörer.
För mer information, se vår integritetspolicy här.
Vi använder dina uppgifter för att behandla din beställning, ge kundsupport och skicka relevanta uppdateringar kring din order.
Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföringsutskick.
Leveransproblem & Support
Ingen fara. Om du inte är hemma försöker transportören leverera igen eller lämnar paketet hos ett närliggande ombud.
Du får en avisering med information om hur du hämtar ut din beställning.
Kontakta vår kundservice så snart som möjligt på support@nordvilda.se.
Vi undersöker ärendet direkt och hjälper dig med en ersättning eller återbetalning vid behov – din trygghet är viktig för oss.
Hittar du inte det du söker?
Vår kundservice finns här för dig. Har du frågor eller behöver hjälp med din beställning? Kontakta oss – vi svarar snabbt och hjälper dig hela vägen.
Företagsinformation
Organisationsnummer: 78178649
E-post: support@nordvilda.se
Telefon: +4532330349
Adress: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hong Kong
Uppdaterad: 2026-03-20
Webbplats: Nordvilda
Adress: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hong Kong
E-post: support@nordvilda.se
Telefon: +4532330349