Återbetalningspolicy

Senast uppdaterat: 20. mars 2026

Tack för att du handlade hos Nordvilda. Vår retur- och återbetalningspolicy är utformad för att säkerställa en enkel och transparent upplevelse. Läs riktlinjerna nedan för information om villkor, processer och tidslinjer för returer, återbetalningar och byten.

Omfattning och kontaktinformation

För frågor angående returer och återbetalningar, vänligen kontakta oss via någon av följande metoder:

Översikt över policyn

  • Returperiod: 30 dagar från leveransdatum
  • Återbetalningstid: 7 dagar från mottagandet
  • Returfraktkostnad: Betalas av kunden om inte varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad.

Avbokning av order

Du kan avboka din beställning inom 24 timmar efter köpet genom att kontakta vår kundtjänst. Om din beställning redan har skickats, följ stegen i vår returguide nedan.

Villkor för retur

Vi accepterar returer under följande villkor:

  • Returperiod: Varor kan returneras inom 30 dagar efter leverans.

  • Skick på varan: Varor måste vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning.

  • Kvitto eller köpebevis: Krävs för alla returer.

Undantag: Personligt anpassade produkter, lättfördärvliga varor, hygienartiklar eller reavaror kan inte returneras.

Returinstruktioner

För att starta en retur, följ dessa steg:

  1. Kontakta kundservice: Skicka ett mejl till support@nordvilda.se med ditt ordernummer, anledningen till returen samt eventuella bilder om det är relevant.

  2. Få returgodkännande: Vårt team granskar din förfrågan och ger dig instruktioner samt korrekt returadress. Returadressen kan variera beroende på produkt eller plats.
  3. Packa returen: Packa varan ordentligt och se till att all originalförpackning medföljer. En retursedel skickas vid begäran.
  4. Skicka returen: Använd en pålitlig fraktmetod med spårning. Returfrakten bekostas av kunden, om inte varan är defekt, skadad eller felaktig.

Återbetalningspolicy

Godkännande av återbetalning: När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om status inom 7 dagar.

Behandlingstid: Godkända återbetalningar genomförs till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 dagar. Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att slutföra återbetalningen.

Bekräftelse: Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd.

Om du inte ser återbetalningen inom den förväntade tiden, vänligen kontakta din bank. För ytterligare hjälp kan du kontakta oss på support@nordvilda.se.

Bytespolicy

Vi erbjuder byte av varor. Om du behöver en annan storlek, färg eller produkt, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter leverans så guidar vi dig genom processen.

Undantag och särskilda fall

  • Defekta varor: Kontakta oss omgående med bilder om din vara är defekt. Vi ordnar en återbetalning eller ett byte.

  • Skadade varor: Om din vara är skadad vid leverans, meddela oss inom 2 dagar och bifoga bilder. Vi ser till att du får en ersättning eller återbetalning.

  • Felaktig vara: Om du har fått fel produkt, kontakta oss inom 7 dagar. Vi skickar rätt vara utan extra kostnad.

  • Förlorat paket: Om ditt paket inte har kommit fram, vänligen kontrollera vår leveranspolicy och spårningsinformation. Kontakta oss om förseningen kvarstår.

Behandlingstider

  • Returperiod: Returer ska påbörjas och skickas inom 30 dagar efter mottagandet.

  • Inspektionsperiod: När vi har mottagit varan granskas den inom 7 dagar.

  • Återbetalning: Återbetalningar genomförs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 dagar efter godkänd inspektion.

Returadress

Skicka endast godkända returer till: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hong Kong

Den exakta returadressen tillhandahålls av vår kundservice när din retur har blivit godkänd.

Kontaktinformation

Om du har frågor om denna ansvarsfriskrivning är du välkommen att kontakta oss:

E-post: support@nordvilda.se
Telefon: +4532330349
Adress: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hong Kong

Uppdaterad: 2026-03-20

Företagsinformation

Webbplats: Nordvilda
Adress: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hong Kong
E-post: support@nordvilda.se
Telefon: +4532330349
Organisationsnummer: 78178649

Kundservice öppettider

Måndag – fredag: 09:00 – 17:00
Lördag – söndag: 11:00 – 15:00
(Centraleuropeisk tid, GMT+01:00)

Vi svarar på din förfrågan inom en 1-2 arbetsdagar